日曜晩は家内の実家に行き、家族で
食事をする日とほぼ決まっています。

週末の営業は平日よりも繁忙さがある
ため、そこを抜けたほっとした感もあり、
僕にとっては力を抜く時でもあります。

何かね、この時間はのんびりモード
なんですよね。幸せです。

力を入れる時が重要であると同じ位、
力を抜く時も重要だなと、最近よく思う
ようになりました。

{今日のテーマ}
「要望をすべて受けると魅力を失う」

お客さんの要望をできるだけ満たすことは
重要だと思います。お客さんに気に入られ
たいという思いがあるのも自然です。

でもこの思いが強すぎると、
自分達のポリシーや自分達の強みまでも
失うことがあるのではないかなと思います。

コンビニでよくあることなのですが、
商品の改廃が激しく、過去販売した商品が
棚落ちし販売できないことがあったりします。

ある馴染みのお客さんの要望に応え、
棚落ちした商品を復活させることはその
お客さんにとってはすごくいいことでしょう。

しかしその回転の悪い商品が残ることで、
新商品導入が最低1アイテム止められている
ことになります。これは売場の鮮度を落とし、
その他大多数のお客さんにはマイナスな
ことになっていることが多いです。

うちの店でもいろいろな要望をうかがいます。
(以下全部やれていないことなのですが:汗)

ゲームソフトを取り扱って欲しい。
ギフト包装をしてほしい。
〇〇幼稚園の制服取り扱って欲しい。
買取不可商品でも無料で引き取って欲しい。
出張買取してほしい。(家まで来て!)

一旦検討はします。
しかしそれを受けることで失うものが大きいと
判断すれば見送りになります。
全体最適にはならないという判断です。

判断するのはまだいいのですが、
その辛い決定をお客さんに伝えるのが辛い
ですよね。

事務的ではなく、自分で解釈してかみ砕いて
自分の言葉で伝える必要がありますから。

もう少し続けようと思いましたが、
眠くなってしまったのでまたあしたー。

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その解決策とは、ズバリ「マインドセット」です。
(操られてしまう=マインドコントロールではないですよ:笑)

マインドセットとは簡単に表現すれば「考え方」です。
同じ本を読んだり、同じセミナーを受講したり、
同じ教材を学んだり・・・・
同じ時に同じことをやっても
それに取り組む人によって結果は大きく変わってきます。

いわゆる成功者と呼ばれる方々は、
毎回自分が狙った成果を出すことができます。
一方何をやっても成果を出せず、うまくいかない方もいます。
両者の違いは能力やスキルではありません。
マインドセットの違いが大きいと言われています。

本講座では成功者の持つマインドセットを
マーケティングの観点から紐解き、
そのエッセンスを学ぶことで、
自身が成功者のマインドセットを得ることを目的とします。

具体的な内容を一部示せば

・自分のサービスの本当の位置づけ
・Needs商品とWants商品
・リピート商品の考え方
・結果を出すために最も重要なこと
・結果を出すメカニズムと原理原則
・結果が出る人と出ない人のたった一つの差
・未来を選ぶとは?
・買う側から売る側へ
・95:5の法則
・パラダイムシフト
・マインドセットの正しい手順
・成功するステップ
・目標の認識
・目標達成するための方法
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

これらは一例です。
正直、このマインドセットの内容は
2~3時間の講座時間内で全てお伝えできるほどの
手頃なものではありません。
本来は2時間×24回(週1で6か月)=48時間
かけて学ぶ大ボリュームの内容です。

ただし本講座はそれらのダイジェスト版として、
優先順位の高いものを中心に、
できる限りコンパクトにまとめてお伝えします。
どうぞご期待ください。

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