どんな店が
安定的に収益をげ続けるか、
こんなことを日頃から僕はよく考えます。

その一つの結論が
「顧客の頭の片隅に自店が存在する」
かな、と思っています。

何か困った時、何かを必要とした時、
その選択肢として自店がイメージされるか、
そういうことです。

業種にもよりますが、
ほぼ全多数のお店というのは、
同一顧客に毎日来てもらうような店では
ないと思います。

僕の店(リサイクルショップ)では、
多いお客さんでも月1来てくれる位です。

年間12回来店してくれる程度で
いわゆるヘビーユーザーの類です。

大多数のお客さんは年2~3回位だと
認識しています。

こんな大多数の既存のお客さんが
しっかり存在する店が
一番安定して強いのでは?

これが僕の思うところです。

通りがかりの一見さんばかりの
お店の基盤は不安定です。

毎日、毎週うちの店使ってくれると、
そういうヘビーユーザーは
ありがたいですが、
そんな方はなかなか存在しません。

だからヘビーユーザーに
期待しすぎるのも店の基盤には
不向きだと思います。

利用頻度の多くない、
年数回程度の利用して頂ける方、
そんな顧客が何人いるか、

それが店の安定性につながります。

じゃあそんなお客さんを
どうやったらつくることができるか、
そこが問題になってきます。

そのヒントが
「顧客の頭の片隅に自店が存在する」
なんじゃないのかなと、

僕は強く思うわけです。

では具体的には何しましょうかね?

そんなところを明日から
ちょっと書いてみたいと思います。

では。

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(最寄駅:阪急京都線 桂駅)

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