朝5時起き、何とか続いています。
・・・が今朝は不覚にも二度寝してしまい、
30分のロス。ひどい罪悪感でした。

{今日のテーマ}
「囲い込みなんかできねーよ」

今日ある記事を読んでいて、
顧客の囲い込み、という言葉が出てきました。

囲い込みって言葉に、ちょっと違和感あるん
ですよね。

お客さんとずっといいお付き合いする、
位ならいいと思うのですが。

囲い込みというのがきつい言い方だと
思うのは僕だけでしょうか?

競争が激しいということはもちろん理解してます。
しっかりやらないと、自分達の存在を示せず、
お客さんがどこかに行ってしまうこともそうでしょう。

でもうちを使ってくれるからって、
そのお客さんが他店を全く使いません、
というようなことの方が変だと思うのです。

購買活動は男女関係じゃないですから
基本浮気してくださいの世界ですよ。
一途である方が不自然。
二股、三股、いやそれ以上かな。

7-11がどんなに優れていても、
毎日7-11じゃやっぱりつまらないですよ。
たまにはローソンもファミマも行ってみたく
なりませんか?

スタバもいいけど、コメダやルノアールに
行ってみようと思うこともあるでしょう。

普通のスーパーより商店街の八百屋、
魚屋、肉屋まわりをしたい日もあるでしょう。

お客さんは選択肢が多ければ多い方が
良くて、それらを日々チョイスしています。

その選択肢の一つに自分達が入れて
もらえるか、その程度のことだと思うのです。

見方変えると、ジョイントベンチャーみたいな
ものなのかもしれないですね。

自店だけではお客さんのニーズを満たし
きれないのです。他店と補完しあってこそ、
お客さんのニーズを満たすことができるの
ではないかと。

うちの店の例でいくと、
リサイクルショップなので、哺乳瓶や乳首、
食器とか口に入れるようなものは品揃え
として弱い訳です。未使用、未開封のモノ
に限ってしか買取できない商品群だから。
(これらは人の使っているの嫌でしょ。)

なので、これらを探している方には、
150メートル隣に位置する西松屋さんを
ご案内します。

でも逆に西松屋さんにはブランド服は
ありません。おもちゃの品揃えも弱い・・・。
リサイクル品に抵抗ない方であれば、
うちの店の方がお役に立てる部分も
大きいでしょう。

こう考えると、競合関係ではなくて
共存とか、相互依存関係ですよね。

僕たちはお客様を囲い込むのではなく、
様々な選択肢の中の一つとして、
たまに使ってもらいましょうと、
そんな気持ちの持ち方でどうでしょう。

ではまたー。

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(操られてしまう=マインドコントロールではないですよ:笑)

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同じ本を読んだり、同じセミナーを受講したり、
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マーケティングの観点から紐解き、
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ただし本講座はそれらのダイジェスト版として、
優先順位の高いものを中心に、
できる限りコンパクトにまとめてお伝えします。
どうぞご期待ください。

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