昨日は勉強会1本と、
その後おしゃれな仲間に服の
コーディネートしてもらうために、
服飾店を10件程度はしご。

この方は1店で1アイテム購入し、
あの店のこれとこの店のこれとを
組み合わせれば・・・みたいな
感じでつくってくれるんです。

すごいスキルです。
世の中には知らない世界がたくさん
あるものですねー。

皆さまご存じのとおり、上出は
自分のファッションに関しては
興味ないというか、無頓着と
いうか・・・。

そんな自分にとって、すごく刺激ある
体験になりました。結果的に爆買に
なり、帰りの電車で紙袋4つも持って
ちょっと恥ずかしいなという思いも。

未体験の領域に足を踏み入れること
は大事だと思うし、学びも大きい、
そんな意図もありましたが、
ここでのことはいつかでここで
書きたいと思います。

すごく楽しかったけど、
疲れましたー。

{今日のテーマ}
「サービス向上も万引き防止も紙一重」

昨日の続きで、万引き対応について
書きたいと思います。

結構な額が日頃から盗られています。
盗る人からしたら罪悪感はないのでしょう
かね?

僕は人に誇れることはあまりないの
ですが、万引き対応に関しては結構
自信も経験もあります。

もっとましなことを自信にしたいですが(汗)。

これまでの社会人人生で二桁以上
万引き犯を自力で捕まえたり、警察に
捕まえてもらった経験があります。

ほとんどがコンビニ勤務時代ですが。
捕まえると警察の処理に時間がかかり
ますからこちらも大変なのです。

深夜近くの時間に万引きが多いので、
終電時間近くに捕まえてしまうと、自分が
家に帰れないというような、そんな苦い
思い出もあります。

当時上司に「おまえはもう捕まえすぎ。
わかっていても逃がせ。」と
言われましたが、でも目の前で盗られたら
捕まえるしかないですよ(笑)。

客を装う盗る人というのはわかります。
動きも視線も変ですから。

変だなと思ったらマークしていて、
あとは盗る瞬間さえ確認していれば、
店の出入り口で肩叩いて、事務所に
同行願い、あとは警察に通報するだけ。

あとよくあるのが、安い数品は支払い、
高い数品は未払いのまま自分の
かばんにしのばせ出ていくという
パターン。

こちらの方が見つからないと思うので
しょうが、僕的には一緒です。
やっぱり動きも視線も変ですよ。

いつも思うのですが、捕まると
家族だけには、警察だけには・・・と
お願いされますが、じゃあ何でそんな
ことになる前に自分で制御しないのか?
と思うんですよね。

リスクをとって不正なリターンを得ようと
している訳ですから、そのリスクには
耐えてもらうなり、許容してもらわないと
店側としては収まりません。

だから捕まえて逃がしたことはありません。
必ず通報します。

今、子供専門のリサイクルショップになって、
コンビニ程は盗られることはないですが、
それでもそういう人はたまにいるのです。

残念ながら涙を数回は見ています。
盗んだものを子供に着せるという、
その神経が僕には理解できないですが。

店側として大事なのは、
来てくださったお客さんの様子をしっかり
みていること。

あのお客さん何探しているんだろう?
あのお客さん困ってそうだな。
あのお客さんの子供、もう限界だな。

そんなところから接客サービスは始まる
と思うんですね。

その延長線に、あの人動きが変だなとか、
そういうこともたまにあるわけです。
その時は注意ということになりますが。

ダメなのはお客さんを気にするのが、
呼ばれた時と精算の時だけというパターン。

こういう店はサービスできないし、
万引きたくさんされるし・・・ということに
なりますよね。

サービス向上も万引き防止も紙一重
っていうことです。(僕の主観です。)

あと店側の知識として知っておいた方が
良いのは、万引きは現行犯じゃなくても
追及できるということです。

防犯カメラの映像とかそれなりの証拠が
残っていれば、事後でも警察は動いて
くれます。もちろん現行犯じゃないと証拠
確定しにくいことも多いですが。

ここまで書いてきて思うのは、
やっぱりこういう話題は書きづらいですね。

大多数のお客さんは違うのですが、
店で疑いの目で人をみることもあることは
事実であって、そういうことはあまり出したく
ないのが本音ですから。

でも現実の嫌な問題としてあることも事実で、
そのことについて場当たり的対応というのも
問題だと思うんですよね。確固たる方針は
持っておくべきことだと思います。

うまくまとまりませんが、
この話題はこんなところで。

ではまたー。

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